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環球易購喬新亮:精細化運營+科技賦能將成中國跨境電商前進方向


來源:鳳凰網廣東綜合

精細化運營以及科技賦能將成為中國跨境電商的前進方向,這也會是中國制造業的競爭力所在

就像馬化騰的那句“野心勃勃”的口號:“連接一切”,跨境電商通過互聯網實現了全球貿易的連接,在貿易線下與線上融合的趨勢中成為一片廣闊的藍海。

2019年的“雙十一”剛以刷新往年記錄的銷售額落下帷幕,而在大洋彼岸的美國,其每年一度的購物狂歡節“黑色星期五”緊接著于11月29日啟動,并以74億美元的銷售額創下歷史新高??缇畴娚淘谌蛉司徺I力增強、第三方支付軟件進一步成熟、物流等配套設施完善的情況下發展勢頭迅猛。

從Amazon、eBay到AliExpress、Wish等,跨境電商平臺如“雨后春筍”般崛起,在全球范圍內搶占市場空間,亞馬遜、eBay的絕對優勢逐漸被打破,細分領域龍頭得到快速發展。如今,國內誕生了越來越多的全球知名跨境電商品牌,如天貓國際、京東全球購、網易考拉等跨境進口電商,以及環球易購、安克、傲基等跨境出口電商,這些平臺的全球競爭力持續增強,不斷助推著中國民族品牌走向世界。

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但不容忽視的是,跨境電商在經歷十幾年的野蠻增長后,正在邁向一個新的發展階段,未來的競爭將是精細化運營的競爭。

“跨境電商以往是粗放式紅利時代,而未來更多的紅利將出現在精細化運營的領域,單純只按需賣貨,粗放式運營的話是進不到全球產業價值鏈上游的。精細化運營以及科技賦能將成為中國跨境電商的前進方向,這也會是中國制造業的競爭力所在。”環球易購的CTO喬新亮表示。

跨境出口電商助推中國品牌“出海”

上世紀90年代的中國制造業以OEM代工模式為主,處在世界產業分工體系的低端位置,被冠以“低端廉價”的標簽。

打開一扇門,一個新的世界迎面而來。

“2001年,中國加入WTO后,隨著國內市場與國際市場的融合,如雨后春筍般崛起的中國品牌猶如滿溢的湖水找到了泄洪口,正與國際品牌在全球范圍內爭奪市場份額和發展空間”,喬新亮表示,“但是入世對中國來說既意味著機遇也意味著挑戰,如何有效、有力地參與國際競爭,成為擺在我們面前的重要課題。”

北京大學國家發展研究院陳春花教授曾表示,不管你做哪一個行業,企業規模多大,一個最根本的挑戰是中國市場已經是全球市場,你不走出國門,你的競爭者仍然來自全世界。

借著“一帶一路”等政策的東風,一場史詩般的“出埃及記”正在中國上演,華為、阿里巴巴、聯想、小米等越來越多的中國企業將觸角伸向海外市場,并不斷擴大全球影響力。

然而對多數中國品牌來說,“出海”并非易事,陌生的市場環境、復雜的營銷推廣等問題都會導致其出海“舉步維艱”,大量中國企業在出海遭遇水土不服后,鎩羽而歸。在此情況下,基于互聯網的跨境出口電商成為了中國品牌“出海”的快速通道。

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自2015年6月,國務院辦公廳發布《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》起,相關促進性、引導性政策文件日漸密集、不斷深入,跨境電商已經成為“堅持對外開放的基本國策”的工作項目之一,多次成為兩會焦點。未來,隨著政策紅利的不斷釋放,跨境出口電商規?;l展有望進一步加快。

“‘一帶一路’對中國品牌出海、制造業崛起以及跨境電商的發展意義重大,這是大的趨勢,企業一定要順勢而為。未來20年,將是從‘中國制造’走向‘中國質造’,再到‘中國品牌’的關鍵20年。”喬新亮認為。

而在大的背景下,iiMedia Research數據顯示,2018年全球B2C跨境電商交易規模同比去年增長27.5%,預計2019年將突破8000億美元,全球跨境網購普及率達51.2%。而隨著全球跨境網購普及率的提高,全球跨境電商的市場空間還將進一步打開。

這正如在談及為什么要從蘇寧易購的執行副總裁,轉為環球易購的CTO時,喬新亮回答:“一個人做出任何一個重大決定的原因都是多元的,而促使我來到環球易購最大的原因是對跨境電商這個行業前景的看好。”據悉,在加盟環球易購前,喬新亮曾供職全球信息產業巨頭IBM近九年。

2019年3月29日,WPP與Google基于全球40萬名消費者調研所得,聯合發布了“中國企業出海品牌50強”,其中阿里巴巴、騰訊、京東、小米、聯想、海爾、美的、字節跳動、環球易購等眾多國內知名企業入列。而環球易購作為中國跨境電商的巨頭,從2017年-2019年已經連續三年登榜。據了解,環球易購旗下以Gearbest、ZAFUL為代表的自營電商網站在海外有巨大影響力,不斷吸引優質供應商的加入。目前,其出口平臺合計注冊用戶數量超過1.4億人,超過5000個優質供應商合作資源,在線產品SKU超過50萬,日均發貨量200噸,銷售網絡覆蓋全球逾200個國家和地區。

在跨境電商行業處于集體焦慮期,亟待變革的當下,“環球易購模式”對于整個行業的迭代升級示范意義顯著。

前瞻性布局“精細化運營+科技賦能”,環球易購搶占未來發展新高地

“跨境電商有自己的獨特性。在多平臺、多賬號訂單管理過程當中,跨境電商在信息化建設或者管理過程當中碰到一些挑戰,如何處理這個問題,關系著訂單的處理效率和運營效率”,喬新亮表示,“未來跨境電商應更多地借助于互聯網技術研發優勢,尤其是在大數據、云計算、區塊鏈等核心新興互聯網技術的投入、研發和應用。”

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近兩年,環球易購的技術與研發重點放在了智能化、自動化和數據化三個層面。在喬新亮看來,其實智能化、自動化、數據化,主要是為了實現兩個目的:一是“機器人代替人”,讓機器人從繁瑣的操作中解放人力,這主要應用在物流、倉儲等方面;二是“讓機器人模擬人的思維”,以便于機器人直接做出決策。這也就是要讓技術形成在選品、備貨、運營、營銷、客服等業務戰略層的牽引能力。

例如,在產品開發和選品方面,環球易購通過爬蟲系統,實時監測市場熱銷產品及元素特征,并研究目標市場區域消費者消費行為特征,自主設計將熱銷產品元素應用于產品設計中,通過試銷及時掌握消費者反饋數據,分析反饋結果確認下一步產銷策略。尤其在運營和搜索領域,如今環球易購的搜索性能已經提升5倍以上,1秒內可以完成數據同步,上下文智能語義識別匹配,智能糾錯搜索轉化率提升44%;以圖搜圖技術方案,自主開發的AI深度學習技術,圖片搜索準確率超過90%,響應時間小于0.5秒。

此外,在客服售后方面,環球易購通過使用AI技術研發智能聊天機器人,機器人同用戶自動對話,節約40%的人力成本,7 x 24小時快速響應,而機器人客服處理了60%的常規問題,覆蓋90%的問題查全率。同時其小語種售后響應效率也快速提升,能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等眾多小語種服務。

喬新亮接受鳳凰網廣東采訪

正如喬新亮所說,“當技術的進步可以實現每個人的需求你都能掌握,并能進行‘一對一’式的服務時,你就是有競爭力的。而當科技在形成規?;臅r候,就能發揮它巨大的價值,在科技的賦能下,一個原本一兩千人的公司有可能創造四五千人產生的效益,那么,四五千人所能創造的價值就更不可估量。”

是的,環球易購是具有前瞻性的,這種前瞻性不管對于企業自身來說,或是對于整個行業來說,都具有十分重要的意義。

在互聯網技術持續普及、政策紅利不斷釋放以及經濟全球化縱深發展的背景下,環球易購將受益于“精細化運營+科技賦能”戰略的提前布局與賦能引領著中國跨境電商企業邁向全球行業價值鏈的上游,成為“中國制造”邁向“中國質造”的全新引擎。

文/王少彤

[責任編輯:劉佳]

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